Chartered Management Association
特許管理協會

商業談判學證書課程
(Certificate in Business Negotiation Skills)

談判是心理學，解讀對方需求；亦是技巧，化解敵對、處理問題；亦是藝術，積極溝通，求取平衡；亦是戰術，需擬定策略，事先規劃。在積極追求成功的商業市場，每一個人都需要運用談判締造商機，如資源分配、交易買賣、銷售過程中的條件談判、乃至於勞資雙方的談判協議等等。如何熟練談判技巧，善用談判法則，達到必勝的談判結果，是本課程之中心要點。

內容大綱︰
1. 談判的定義及本質;
2. 談判的準備工作、如何進入談判的領域 ;
3. 商業談判常見的困難和解決方法;
4. 熟悉談判情境--敵對性談判 V.S. 合作性談判。

衝突管理證書課程
(Certificate in Conflict Management)

您是屬於那一種衝突模式？競爭、協力、妥協、遷就、逃避？
每個人的想法、需求和期望都不相同，所以，衝突是無可避免的。最重要的是，如何適當地處理衝突。每個人面對衝突時，不同的處理模式，如果能夠恰當地分析衝突的情況，妥善地運用處理手法，則能化衝突於無形，有效地提升人際關係。本課程簡單易懂、應用廣泛，適合不同階層人士報讀。
內容大綱︰
1. 衝突管理的模式;
2. 衝突的四種類型;
3. 溝通過程中的衝突;
4. 如何化解衝突，形成共識。

變革管理證書課程
(Certificate in Change Management)

科技發展一日千里，企業及員工面臨變革的考驗；如何把變革當成是轉機﹖有效地規劃變革的過程，認識變革的本質，掌握變革要素，有效地擬定正確方向及加以管理，這就是變革管理之重點了。

本課程與學員分析今日急速轉變環境的成因與趨勢，提供學員變革成功關鍵因素及技巧，學員可以立刻應用於職場之中。本課程亦從人性面出發，不只關心變革過程中「事」的進展，也關注變革過程中人力資源的應對與準備。

內容大綱︰
1. 建立市場上的自我價值;
2. 積極思想的藝術︰以正面積極的態度面對轉變;
3. 掌握變革核心三大要素;
4. 建立面對變革的正確態度。

有效管理技巧證書課程
(Certificate in Improving Your Managerial  Effectiveness)

在積極拓展之企業裡，每一個管理階層需要面對市場的挑戰，成為一個有效管理人員，必須不斷更新其管理知識，配合企業未來之需要。透過一個有系統教授之研習坊，協助管理階層明白新一代之管理基本概念，加強他們的管理技巧，發展有效的督導技巧，克服與下屬之溝通障礙，從而建立有效之管理。

內容大綱︰
1. 有效督導之技巧;
2. 改善自己溝通技巧;
3. 如何帶領部門及單位的團隊運作;
4. 有效的授能式管理;
5. 善用回饋技巧以激勵、諮商、督導之效;
6. 個人管理才能、角色及風格的檢視與調適。

高效率的時間管理證書課程
(Certificate in Effective Time Management)

每個人都想知道如何在有限時間上獲得最大的回報，如何花最少的時間與精力完成更多的事情，但往往時間是良好工作表現之障礙。時間是有限的，我們應該學習如何投資時間於工作上，組織及安排合適自己的時間表。時間管理是一門學問及技巧，它能幫助我們改善工作態度及表現。本課程助你學習善用自己之時間、時間管理之技巧、如何在時間限制裡工作得更有效率，成為時間之主人。

內容大綱︰
1. 時間管理的真諦及原則;
2. 影響時間管理的因素;
3. 瞭解正確且實用的時間管理技巧;
4. 時間管理與提昇工作績效的方法 。

領導技巧證書課程
(Certificate in Leadership Training for Supervisors)

本課程以實務應用為導向，學員除了重新釐清正確的領導觀念外，更可學習到具體而實用的領導工具。本課程以運用生動活潑的漫畫及錄影帶個案，由淺入深，協助基層主管掌握關鍵，熟習技巧，從而提升學員個人的領導效能，促進即場互動氣氛，亦教授如何針對員工不同的工作能力與工作意願，給予他們指導、支持或充份授權？

內容大綱︰
1. 如何診斷部屬的發展階段？
2. 初級主管的關鍵溝通技巧;
3. 主管如何明確表達意思或下達指令？
4. 主管如何建立並維持部屬的自尊？
5. 面對不同發展階段的部屬，主管如何指導部屬工作？
6. 何謂適當的授權？身為初級主管應如何做到？

高效率團隊工作證書課程
(Certificate in Effective Team Building)

任何高效率的團隊都是由不同的團隊成員組成的。每一個成員都有不同的行為模式、技能和想法，在團隊分別扮演不同的角色，透過互動的過程，建立一個有效率的團隊。此課程之目的是讓參與者親身體驗團隊之功能及效用、團隊中之人際關係及溝通技巧，從而協助參與者提升他們在團隊中之工作表現。
歷奇輔導訓練是源自於美國，它結合教育及心理學發展適合訓練教材，透過歷奇輔導訓練之秘訣，有助認識何為團隊，建立良好人際關係，共同建立一個和諧、動力之工作團隊。

內容大綱︰
1. 認識正確的團隊理念;
2. 體驗共同建立團隊目標;
3. 高效能團隊的特性;
4. 團隊潛力激發;
5. 團隊合作的重要性;
6. 如何在團隊中建立自我角色;
7. 有效地在團隊中傳情達意。

團隊訓練導師證書課程
(Certificate in Training the Adventure-based Counseling Trainer)

提供一個以歷奇輔導為本之導師訓練課程，讓你認識歷奇輔導，懂得如何應用歷奇輔導於團隊訓練，透過互動式訓練課程，助你懂得如何組織、帶領及評估團隊訓練。
歷奇輔導(Adventure-based Counseling - ABC)訓練是源自於美國，它結合教育及心理學發展適合訓練教材，透過歷奇輔導訓練之秘訣，有助認識何為團隊，建立良好人際關係，共同建立一個和諧、動力之工作團隊。

內容大綱︰
1. 認識歷奇輔導(ABC)及體驗式學習法之基礎理論與應用;
2. 小組動力及發展;
3. ABC活動設計、步驟及帶領技巧;
4. ABC活動體驗及實習;
5. ABC的安全措施及危機管理。

團隊領袖訓練證書課程
(Certificate in Training for Team Leader)

透過團隊運作來完成使命的機會越來越多，這些團隊有的是常設的部門組織，有的是臨時的跨職能編組。如何發揮團隊精神及動力是現代企業人不可或缺的技能。此課程讓你懂得如何組織及帶領團隊，勇創佳績。

內容大綱︰
1. 團隊建立的基礎理論及目標;
2. 如何激勵隊員;
3. 發揮團隊中的各種領導才華;
4. 發揮團隊精神;
5. 時間管理;
6. 領導要訣。

創意思考證書課程
(Certificate in Creative Thinking)

六頂思考帽子的思考架構是極其簡單，但力量郤非常強大。這強力大而簡單，連同其方法的實用本性，已經得到許多大型企業的採納。IBM於一九九零年使用六頂思考帽子方法為它四萬名分佈在世界的經理提供之訓練課程的核心。在保德信保險公司，這方法也被廣泛的使用，其總裁 Ron  Barbaro先生學以致用，每天與他職員一起運用六頂思考帽子的架構。杜邦大量的使用這系統–Chevron、Fluor和Hoechst-Celanese也不例外。

六頂帽子系統是非常容易學習和使用。對思考而言，有真實和強烈的效果。不像許多依靠勉勵、靈感或改變言行的行政方法，六頂帽子系統是堅固和確實的。它容易使用;而且使用時，接踵而來的是一個直接思考的行為改變。

管理輔導證書課程
(Certificate in Coaching and Counseling)

管理人員要顧及日常管理工作，但不少員工會因緊張過度，以致工作出錯，影響工作表現，也會影響員工之間的人際關係、情緒等問題。讓員工能在健康的工作環境下有良好工作表現是現代管理人必備之技巧。在處理員工之問題時，管理人員可以選擇運用輔導、指導、及激勵方法。這課程是從心理學、輔導理論、指導技巧協助參與者明白如何處理員工作表現問題。

內容大綱︰
1. 如何識別備受困擾的員工;
2. 處理問題員工的原則及技巧;
3. 如何運用輔導(Counseling)、指導(Coaching)、激勵(Motivating)等方法協助員工處理問題;
4. 處理問題員工的管理秘笈;
5. 如何激勵員工或增強員工的投入感 。